兴业银行信用卡中心2025年-2026年前期集中呼叫类外包催收项目供应商征集公告

 

根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展兴业银行信用卡中心前期集中呼叫类外包催收项目，现公开对兴业银行信用卡中心前期集中呼叫类外包催收项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1.              采购需求：

为满足我行信用卡前期催收业务发展的需要，信用卡中心将前期集中电话催收业务外包给满足本行要求的供应商开展。该外包项目通过点对点专线连接，并使用我行系统通过电话提醒方式对信用卡逾期账户进行催收，督促欠款户履行还款责任，及时偿还我行信用卡透支本金、利息及费用。

现拟征集满足条件的供应商提供信用卡逾期账户催收服务。

1.2.              技术要求：

1.2.1.服务时效可满足业务要求，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。

1.2.2.供应商具有完备的办公经营场所，具备必须的经营设施和业绩，有充足的技术人员和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。

1.3.              人员资质要求：

1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。

1.3.2.合作供应商应配备身体健康、普通话标准、无征信不良情况（上岗前需提供征信记录）的人员。其中管理团队至少应包含项目经理、主管、组长、数据人员、质检人员、培训人员等，满足项目各岗位数量的配比要求；电催人员数量应可支持项目实行轮班制且项目运营首月的电催人员数量应可支持项目80席以上的运营，且其中有电催经验人员占比不低于50%。

1.3.3.合作供应商提供的电催人员与供应商之间存在劳动或劳务用工关系，供应商应确保依法用工。

1.4.              服务要求：

1.4.1.供应商须根据行方要求使用专线，并使用我行系统进行催收作业。

1.4.2.催收人力规模不少于200人，公司营业场地面积不小于1000平米。

1.4.3.确定中标后，由本行与中标单位签定项目服务合同，服务范围内的工作项目未经本行书面同意一律不得分包、转包，一经查实，立即取消中标单位的服务资格，并由中标单位承担由此引起的一切后果。

1.5.              供应商资质要求：

1.5.1.应在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营业执照，具有能够独立承担民事责任和履行合同的能力。

1.5.2.经行政管理部门依法批准成立，获得有效执业证明，具有良好的企业经营状态。

1.5.3.供应商总部机构及分公司营业执照经营范围需包含代理信用卡催收业务、银行账务提醒、金融业务外包、金融业务服务、流程外包、承接总公司业务或相关表述的内容。

1.5.4.公司成立时间至少3年及以上，具有良好的商业信誉与财务状况；依法缴纳税收和社会保障资金；必须具有健全的财务会计制度，有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好，机构注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务；近三年内公司无重大不良记录。

1.5.5.供应商应具备成功代理全国系统重要性银行（总行,含信用卡中心）信用卡前期（M0-M2阶段）集中催收项目的从业经验，且服务年限不低于2年（服务年限可以多家银行合并计算，精确到月份，若不足整年则向前取整）。需提供合作合同，且在公告发布当月，时间最近的一份合同需在有效期内。

前期集中催收项目包括：早期、前催、M0、M1、M2、逾期天数在60天内（举例：50-80天也满足该天数要求）、逾期一期账单、逾期二期账单等。

全国系统重要性银行（不含兴业银行）包括：

光大银行、民生银行、平安银行、华夏银行、广发银行、江苏银行、北京银行、上海银行、宁波银行、南京银行、中信银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行。

1.5.6.具备中国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中心业务）和ISO 27001信息安全管理体系认证证书。

1.5.7.供应商目前已有成熟的运营操作流程，在公司内部已经开始实施系统化、体系化的品质管理。对于投诉预警处理、人员招聘、培训工作，拥有完善的制度流程。具有健全的组织架构、人员配置、内控及和业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力，满足消费者权益保护相关机制体制要求。

1.5.8.具有信息安全管理体系及保密能力。有符合银行信息安全保密要求、网络控管等各项系统安全处理保障，所有员工必须签署保密协议，并提供公司相关内部制度或保障方案。

1.5.9.具有业务连续性保障机制、消保和投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或保障方案。

1.5.10.供应商负责人为同一人或者存在控股、关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购。

1.5.11.供应商最近3年内与银行业、金融机构和非金融机构合作期间未出现违约或严重过失行为，未发生因违反消费者权益保护要求或合规作业要求而被解除合约的情况。

二、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供符合需求及资质的相关服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.报名此项目后不得再参加“兴业银行信用卡中心2025年-2026年后端外包催收采购项目”“兴业银行信用卡中心2025年-2026年欠款诉讼外聘律所项目”和“兴业银行信用卡中心2025年-2026年催收辅助类业务外包项目”供应商征集。如存在同时报名的情况，报名时间最早的为有效报名，其余报名无效。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年12月10日17:00止。

四、报名方式

1.报名单位须在规定的征集时间内，登录“中招联合招标采购平台”进行供应商注册（网址：www.365trade.com.cn/），报名单位的注册信息请确保准确无误，否则一切后果由报名单位承担。注册审核通过后，登录系统，点击页面左下角“寻找招标项目”进行项目名称查询，找到本项目后点击“我要参与”，将符合征集公告要求的报名资料上传至中招联合招标采购平台并提交报名。

在平台操作过程中如遇问题，可联系客服热线（010-86397110，工作时间：9:00-12:00，13:00-17:30）获取帮助。

2.报名单位须确保提交材料清晰且完整，并充分预留材料修改时间，报名单位可在征集时间截止前修改报名材料，在征集时间截止后，报名单位不得再对报名材料进行调整，如报名材料存在不清晰、不完整、不符合报名条件等问题将被视为无效报名，一切后果由报名单位承担。

招标代理机构名称：上海机电设备招标有限公司

联系人：姚经理、范经理

电话：021-32557901、13918891005

招标人联系方式：

张老师：021-20320566

联系时间：工作日9:00-12:00，13:00-18:00

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心2025年-2026年前期集中呼叫类外包催收项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心2025年-2026年前期集中呼叫类外包催收项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板请通过以下链接下载：pan.baidu.com/s/1P6Qv3sSD2LgW3qSlsENPiQ 提取码: XYYH，除承诺与声明和廉洁自律承诺函外，其他材料无需加盖公司盖章。

2.提交的供应商资料应完整且清晰，大小尽量控制在30M以内。材料1可转为PDF格式发送，材料2、材料3均以excel格式发送。

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。

6.兴业银行信用卡中心委托上海机电设备招标有限公司开展供应商征集工作。

招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人):     （签名）

招标人或其招标代理机构:     （盖章）