一、采购条件

互联网医院客服项目采购项目的采购人为上海市中医医院（以下称“采购人”），资金来源为医院自筹，目前已具备采购人条件。上海机电设备招标有限公司（以下称“采购代理机构”）受采购人委托，现对本项目进行竞争性磋商采购。在此欢迎中华人民共和国境内的合格供应商参加磋商。

二、项目概况

项目名称：互联网医院客服项目

项目编号：0613-256033182867

项目主要内容：需要设立专门的互联网医院客服团队，提供在线帮助和指导，解答患者疑问，协助解决技术和操作困难，确保患者顺利使用互联网医院应用

服务周期：本项目采取一次招标三年沿用、分三个年度分别签订合同的方式实施。若发生投标人损害招标人权益的情况，招标人有权无条件终止合同或拒绝签订次年合同；或在服务过程中服务质量不能满足招标人要求，招标人有权立即与投标人无条件解除合同。合同执行中遇有执行重大变更、不可抗力及上级主管部门重大政策变化，双方按合同约定另行协商解决。

服务地点：医院指定地点

三、对供应商的资格要求

1.供应商应是在中华人民共和国境内注册法人或其他组织；

2.供应商参加本次采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录。

3.本次招标不接受联合体投标。

四、磋商文件的获取

1．采购文件发售时间：2025年8月25日到2025年9月1日（北京时间，下同），每日00:00-23:59

2．凡有意参加投标者，请按如下步骤操作：

（1）凡有意购买采购文件的潜在投标人，请前往“中招联合招标采购平台”进行供应商注册，注册免费（网址：www.365trade.com.cn）（在注册页面准确填写供应商名称、统一社会信用代码等信息，并按照要求上传供应商公司证件，信息完善后点击“完成注册”）；

（2）注册审核通过后，登录系统，点击页面“我的工作台”“寻找招标项目”进行项目名称查询，找到项目后点击“我要参与”。如有需要购标审核的项目，请按要求上传购标资料（法定代表人（单位负责人）授权委托书、委托代理人身份证复印件、营业执照复印件）；

（3）等待项目负责人审核通过后，供应商选中需要购买的采购文件标包加入购物车进行标书费用支付，支付完成后，供应商可进行采购文件的下载；

（4）标书款发票由上海机电设备招标有限公司开具。

（5）采购文件工本费500元，标书款一经获取不予退还。

（6）平台操作过程中如需帮助，可联系平台客服热线010-86397110（上午9:00—11:30，下午：13:00—17:00）获取支持；潜在投标人在标书发售截止时间前登录中招联合招标采购平台注册、购买标书，否则将无法保证获取电子版采购文件。

五、响应文件的递交

1.响应文件递交的截止时间（截止时间，下同）为2025年9月5日15时00分，响应文件递交地点为上海市普陀区长寿路285号恒达大厦10楼第五会议室。

2.逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，或者未按照磋商文件要求密封的响应文件，采购人将予以拒收。

六、发布公告的媒介

本次招标公告在在“中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）”上发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布与本项目有关的任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

七、联系方式

采 购 人：上海市中医医院

详细地址：上海市静安区芷江中路274号

联 系 人：孙全

电    话：021-56639828

采购代理机构：上海机电设备招标有限公司

详细地址：上海市普陀区长寿路285号恒达大厦16楼

联 系 人：穆目、孙瑞强

联系电话：021-32557811

电子信箱：mm@shbid.com